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李群智:靠专业规范的服务赢得客户信任

发布时间:2019-11-08 20:05:37    浏览次数:2253

新华社北京10月12日电(平海)近日,奥玛星光国际医院管理(北京)有限公司董事长李群志在接受新华社《共享新时期和平》民营企业家的一系列采访时表示,客人往往带着怀疑和不信任进入民营医疗机构,“依靠专业规范的服务一点一点赢得信任”

2013年初,AUMA星光在北京成立了第一家连锁机构。在接下来的几年里,它在全国9个城市建立了另外11个连锁组织。在整个创建过程中,李群志被两个困难深深打动。

首先是缺乏人才。他认为,中国民营医疗行业发展的最大瓶颈既不是资本,也不是政策。最大的瓶颈是人才,包括医生和管理人才。“澳马星光11家诊所有46名博士或硕士以上学历的医生。我们为这些医生提供了许多培训和发展计划,包括邀请国内外专家到中国进行学术交流培训,邀请国内医生参加一些国际培训课程,包括到国外参观标准化医疗服务程序。”

专业管理人员也很短缺。“懂医疗的人往往不擅长管理,懂管理的人对专业医疗知之甚少。因此,管理人才的缺乏也是影响中医药和美国发展的一个难题。”对此,李群志采取了建立自己的奥玛学院的方法。到目前为止,AUMA学院已经独立开发了100多种课件,为各级各类岗位的管理者和支持团队提供全面专业的培训。培训结束后,将进行考试和认证。“通过我们自己的专业培训,我们仍然可以解决一些发展中国家人才短缺的问题。”

李群志表示,澳玛星光已经开发出自己的智能诊疗系统,“能够在解决医疗和美国行业人才短缺方面发挥有效作用。”

第二是信任问题。近几年来,中国医疗美容行业蓬勃发展,也出现了许多不规范的行为,造成了许多风险,导致许多医疗美容客户对行业产生怀疑和不信任,甚至一些高端人士宁愿去韩国、日本等国做医疗美容项目,也不愿在国内做。早期,李群志一直在思考如何赢得国内消费者的信任,却没有好办法去思考。只有坚持专业和标准化的服务,他才能一点一点赢得信任。

因此,李群志确立了自己的“AUMA原则”。"我们把标准化操作视为我们的生命线."他说,在整个操作过程中,基本底线必须严格按照国家标准,确保安全,遵循医疗的本质。同时,制定了医疗服务标准,以确保消费者获得专业、安全和有效的医疗服务。

资料来源:新华社

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